사고발생 시 보험금 청구 및 절차 안내

◎ 해외여행 긴급지원 우리말 지원서비스

• DB손해보험 해외긴급지원 우리말 서비스 : 82-2-3011-5200

  • 1. 해외긴급지원 우리말 서비스 전화연결방법
    현지 전화국 또는 한국의 통신사 콜렉트콜 번호전화 ▶ 우리말 서비스 (82-3011-5200) 연결 ▶ 상담원 연결시 0번 ARS 이용시 번 선택

    서비스 종류	내용
    현지 의료지원	전문의 의료지원 전화상담 제공 의료상담주선 현지의사,의료기관 안내 현지 의사와의 의사소통 보조 및 진료예약 알선 현지 병원 입원수속 알선
    보험금 청구절차 안내 서비스	보험금 청구시 필요한 서류 안내 보험금 청구시 부서 권한 위임자 관한 정보 제공
    분실물 발생 및 여권분실 발생 지원	여행 중 분실물이 발생한 고객에게 회수방법 제공 및 지원 여권 분실한 고객에 여행증명서 발급방법 제공 및 지원
    여행지 정보안내	여행지에 대한 예방 접종 및 비자요건정보 제공 여행지 국가 통화의 환율, 날씨 정보 제공 인근 대사관 및 영사관의 주소, 전화번호 및 근무시간에 대한 정보제공

  • 2. 서비스 요청시 TIP
    • ∙ 피보험자 본인이 직접 전화하는 경우 본인의 성명, 주민번호, 증권번호.
    • ∙ 여행가이드 등 타인이 전화하는 경우 전화하는 사람의 성명, 주민번호 / 피보험자의 성명, 주민번호, 증권번호를 알려주시면 좀더 신속하고 정확한 서비스로 여행자 여러분을 도와드리겠습니다.
  • 3. 해외현지 사업자 콜렉트콜 서비스번호를 모르시는 경우 발신자 부담으로 82-2-3011-5200 로 연결하시면 빠르고, 쉽게 안내드리겠습니다.
• ◎ 보험금 청구절차

  사고발생 ▶ 사고접수 ▶ 청구서류 안내 ▶ 청구서류 접수 ▶ 보상심사 및 사고조사 ▶ 보상금 결정 및 지급

• ◎ 보험금청구서류 안내

  보험금 청구를 위하여 사고 종류에 따라 다음의 서류를 준비하여 주십시오.

  ※ 공통서류(보험회사제공)는 DB손해보험 idbins.com 에서 다운 받으실 수 있습니다.

  ※ 사고에 따라 보상담당자가 추가 서류를 요청 할 수 있습니다.

  구분		필요서류	발부처
  공통서류(필수)		ㆍ보험금청구서 ㆍ개인정보동의서(미성년자의 경우 : 부모님 개인정보동의서 必) ㆍ(피보험자) 여권사본(사진부분과 입,출국 도장 찍힌 부분) ㆍ통장사본 (미성년자의 경우 부모님 통장사본, 주민등록등본 또는 가족관계증명서	보험회사(DB손해보험)
  (해외발생)상해/질병 실손의료비		ㆍ 해외의료기관의 초진차트 ㆍ 진료비 세부내역서(해외병원 영수증 및 수납영수증) ※ 카드 영수증만으론 처리불가	해외의료기관
  (국내발생)실손의료비	상해/질병 입원	ㆍ 초진차트(여행중 발생사고 확인을 위함) ㆍ 진단서(단, 청구금액 50만원 이하 시 진단명이 포함된 입,퇴원 확인서 또는 진단 명 및 입원기간이 포함된 진료확인서로 대체가능) ㆍ 진료비계산서(영수증) ㆍ 진료비세부(상세)내역서)	국내의료기관
  	상해/질병 통원(외래)	ㆍ 초진차트(여행중 발생사고 확인을 위함) ㆍ 진단명/통원일자 기간이 포함된 서류 (예: 진단서, 통원확인서, 처방전, 진료확인서, 소견서, 진료차트등) ㆍ 진료비계산서(영수증) ㆍ 진료비세부(상세)내역서)
  	상해/질병 약제비	ㆍ 처방전 ㆍ 약제비계산서(영수증)	국내의료기관, 약국
  휴대품 도난/파손		(공통) ㆍ 사고경위서 ㆍ 도난, 파손 사실확인서	보험회사(DB손해보험)
  		▶ 도난시 - 도난신고 사실확인서 - 현지 인근 경찰서에 신고 : 도난 신고 확인서발급 - 공항 수하물 신고시 : 공항안내소 신고확인서(항공사 보상관련 확인서류 첨부) - 호텔 도난시 : 프론트에 신고 후 확인증 첨부 - 경찰서 등 신고할 수 없는 상황인 경우 : 가이드 확인서, 대사관 신고후 발급 ▶ 파손시 - 목격자확인서 - 수리 가능시 : 기술소견서, 수리견적서, 영수증 - 수리 불가능시 : 수리불가 확인서, 파손사진, 잔존물 회수	경찰서,호텔,항공사 등
  		[휴대폰 도난, 파손시] - 가입증명서(해지 유무 확인 필) - 휴대폰 보험 확인서류	통신사
  항공기 및 수하물지연		(공통) ㆍ 사고경위서 ㆍ 피보험자의 항공사 탑승권 사본(E-티켓/전자항공권)	보험회사(DB손해보험)
  		▶ 항공기 결항 또는 4시간이상 지연시 - 지연된 항공티켓 - 지연으로 인한 대체항공편 티켓 - 항공기 지연 및 결항 확인서 (항공사 측 발행서류) - 지연된 기간(시간)동안 지출하신 비용에 대한 영수증(식사비, 간식비, 숙박비, 숙박시설로 이동하는 교통비) ※ 지연된 항공편의 국가(지역)에서 발생되어야 함 ▶ 수하물 손실 또는 지연시 - 수하물 손실 및 지연 접수증 사본 - 항공사로부터 발급받은 재산손실보고서(서명, 일자가 포함된 것)	항공사 및 부대비용 사용처

  !!꼭 아셔야할 사항!!

  ◇ 소멸시효

  ㆍ 보험금 청구권은 3년간 행사하지 않으면 소멸시효가 완성됩니다.

  • - 15세 미만과 79세 6개월 이상 및 임산부는 보상 불가부분이 있으므로 확인 후 개별보험 가입을 권장합니다.
  • - 진료와 무관한 제비용(제증명료, 의료보조기구 구입비 등)이나 입원 및 국내 통원치료시 치과치료, 한방치료에서 발생한 비급여는 보상되지 않습니다.
  • - 실손의료비 기본계약 및 특별약관 등의 특약은 보험금을 지급할 다수의 보험계약(공제계약포함)이 체결되어 있는 경우, 약관에 따라 비례보상합니다.
    따라서 계약체결시 반드시 보험계약정보를 확인하시기 바랍니다.
  • - 진료기관 방문시 발생되는 통원비용 및 업무 손실비용 등에 대해서는 보상되지 않습니다.
  • - 교통사고 등 국민건강보험공단의 적용을 받지 못하는 경우 치료비의 40% 이내에서 보상됩니다.
  • - 현금 및 유가증권, 신체보조장구(치아,틀니, 시력교정용 안경, 콘텍트렌즈)는 보상불가합니다.
  • - 흠, 기스에 의한 파손은 보상 불가합니다.
  • - 여행자보험은 보험기간 내 발생하는 사고에 대해 보장해드리며, 기존 병력으로 인해 여행기간 중 발생되는 사고에 대해서는 보상하지 않습니다. (EX. 기왕증 등)
  • - 사고에 따라 보상담당자가 추가 서류를 요청 할 수 있습니다.
• ◎ 보험금 청구 및 문의처

  보험사	연락처	팩스번호
  DB손해보험	1899-4040	의료비 0505-181-4862 (08~20시 운영)
  		도난, 파손 외 0505-181-4632 (24시간 운영)